Política de Trocas e Devoluções Pagu

Na Pagu, cada produto é pensado com carinho e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para garantir uma experiência justa e tranquila.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições do Produto

Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos;

• Com todas as etiquetas e embalagens originais;

• Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);

• Fotos do produto, se necessário.

Nosso time entrará em contato em até 3 dias úteis com as orientações sobre o processo.

4. Custos de Envio

• Trocas por defeito ou erro no envio: o frete é por conta da Pagu.

• Trocas por preferência (cor, tamanho, modelo): o frete de retorno e reenvio fica por conta do cliente.

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora;

• Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

6. Produtos Personalizados ou em Promoção

Itens personalizados, sob encomenda ou em liquidação não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.

Na Pagu, acreditamos em relações honestas e respeitosas. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com empatia e agilidade.